Bei Anruf: Umgehender Service!

Wir sind dran:

1. Annahme des Anrufs

Ihr Anruf landet nicht in irgendeinem Call-Center, sondern direkt bei uns. Nur so können wir individuell auf Ihr Anliegen oder Problem eingehen.

• Sie können uns jederzeit persönlich erreichen.
• Wir gehen individuell auf Ihre Wünsche ein.
• Bereits während des Telefonats analysieren wir das vorliegende Problem. 
• Wir verzeichnen den Auftrag und leiten Ihn an den Leiter des Kundendiensts weiter. 

Gut geplant:

2. Auftragsorganisation

Planung und Vorbereitung sind enorm wichtig, wenn ein Auftrag zur vollen Zufriedenheit aller ausgeführt werden soll.

• Gemeinsam mit unseren Service-Techniker plant das Service-Team den Termin, den Sie sich vorgestellt haben.
• Wenn besondere Dringlichkeit vorliegt, wird das Service-Team sofort einen Termin für Sie finden. 
• Der verantwortliche Service-Techniker wird über Ihren Auftrag informiert. 
• Das Service-Team kümmert sich um die Beschaffung des benötigten Materials. 

Vor Ort:

3. Arbeitsvorbereitung

Ein Service-Techniker vergleicht vor Ort seine Informationen mit der Ist-Situation, um den Auftrag zügig zu erledigen. 

• Der Service-Techniker fährt auf schnellstem Wege zu Ihnen.
• Er begrüßt Sie persönlich vor Ort.
• Der Service-Techniker gleicht die Informationen, die er vorab erhalten hat, mit der vorliegenden Situation ab. 

Darüber freuen wir uns:

Unterlagen zu Geräten sind natürlich immer hilfreich und können gerne für uns vorbereitet werden. Auch ein freier Zugang zu Rohren, Anlagen und Geräten erleichtert unsere Arbeit ungemein. So sparen wir und Sie Zeit und Nerven.

Fehler ausmachen und beheben

4. Arbeitsausführung

Wenn unser Service-Techniker den Fehler gefunden und sachgemäß behoben hat oder falls weitere Maßnahmen ergriffen werden müssen, wird er dies immer vor Ort mit Ihnen besprechen und erläutern.

• Sobald unser Service-Techniker den Fehler ausgemacht und ihn behoben hat oder wenn weitere Maßnahmen nötig werden, wird das direkt vor Ort kommuniziert.
• Modernste Technik ermöglicht es dem Service-Techniker, den Fehler schnell zu finden. 
• Der Service-Techniker führt den Auftrag fachgerecht aus und beseitigt den Fehler. 
• Anschließend informiert er Sie über die durchgeführten Maßnahmen und eventuell weitere notwendige Maßnahmen. 

Nachbereiten, vorbereiten:

5. Auftragsnachbereitung

Um eine gleichbleibend hohe Qualität beim Kundenservice bieten zu können, wird jeder Auftrag intern besprochen, dokumentiert und mit einem Bericht abgeschlossen.

• Das überschüssige Material wird entsorgt und neues Material wird nachbestellt, um bei neuen Aufträgen schnell reagieren zu können. 
• Im Team wird der Auftrag nachbesprochen. 
• Der Auftrag wird abgeschlossen, wenn Arbeitsbericht und Arbeitsstunden erfasst sind und die Rechnung erstellt ist.